Establecer las reglas generales que regulan la afiliación, adquisición y renovación de membresías, ingreso, permanencia, utilización de instalaciones, equipos, servicios, zonas húmedas, herramientas digitales, clases, espacios comunes y demás servicios ofrecidos por NEXFIT S.A.S., así como los derechos, deberes, prohibiciones y reglas de convivencia aplicables a usuarios, visitantes e invitados.

Estas políticas serán aplicables a toda persona que adquiera una membresía, ingrese a las instalaciones, utilice máquinas, zonas comunes o servicios, participe en actividades organizadas por NEXFIT, utilice herramientas tecnológicas de la marca o sea autorizada como visitante o invitado.

NEXFIT desarrollará su operación de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas sobre protección al consumidor, protección de datos personales, seguridad y salud, actividad física y las disposiciones aplicables a los Centros de Acondicionamiento y Preparación Física.

La afiliación, adquisición, pago, activación, renovación, ingreso o utilización de los servicios de NEXFIT supone el conocimiento y aceptación de las políticas vigentes que hayan sido puestas a disposición del usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan por ley.

NEXFIT procurará mantener disponible información clara sobre horarios, planes, tarifas, promociones, beneficios, condiciones de acceso, canales de atención, reglamentos y demás aspectos relevantes de la prestación del servicio.

Se considerarán canales oficiales la página web de NEXFIT, correos electrónicos institucionales, recepción, herramientas digitales, comunicaciones dirigidas a los datos registrados por el usuario y demás medios expresamente habilitados por la marca.

La membresía es el derecho personal de acceso a los servicios incluidos en el plan adquirido, durante el período contratado y sujeto al cumplimiento de las obligaciones económicas, operativas y de comportamiento aplicables.

Se entenderá como membresía activa aquella que se encuentre vigente, pagada y habilitada en los sistemas de NEXFIT, sin perjuicio de las suspensiones autorizadas o sancionatorias reguladas en este documento.

Las membresías son personales e intransferibles. Ningún usuario podrá prestar, ceder, vender, compartir o permitir que otra persona utilice su membresía, identificación, código QR, reconocimiento facial, registro biométrico, credencial digital o cualquier mecanismo implementado por NEXFIT para controlar el ingreso.

El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a las sanciones previstas en estas políticas.

NEXFIT podrá ofrecer membresías mensuales, trimestrales, semestrales, anuales, planes Fundador, planes de preventa, planes corporativos, promociones, planes especiales, personalizados o cualquier otra modalidad comercial. Cada plan podrá establecer condiciones particulares de vigencia, acceso, beneficios, renovación, permanencia, suspensión y restricciones.

La activación estará condicionada al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada plan, incluyendo registro del usuario, aceptación de términos, pago cuando corresponda y suministro de la información requerida.

Son promociones especiales, limitadas y condicionadas otorgadas a usuarios vinculados durante las campañas de preventa de NEXFIT, conforme a las condiciones comunicadas para cada promoción.

El beneficio comercial denominado “precio congelado de por vida” aplica exclusivamente a los usuarios que lo hayan adquirido válidamente durante la etapa de preventa correspondiente y mantengan las condiciones exigidas para su conservación.

Salvo las excepciones expresamente contempladas en estas políticas, el usuario deberá mantener continuidad mensual en su membresía y en los pagos correspondientes para conservar los beneficios promocionales condicionados a permanencia o continuidad.

El beneficio podrá perderse cuando el usuario deje vencer voluntariamente su membresía, incurra en mora, solicite terminación definitiva o interrumpa la relación contractual por causas diferentes a las excepciones autorizadas expresamente por NEXFIT.

La suspensión médica aprobada conforme al Título IV constituye una excepción al requisito de continuidad. Por consiguiente, cuando un usuario Fundador obtenga válidamente una suspensión por incapacidad médica, esta no constituirá interrupción de la membresía ni ocasionará por sí sola la pérdida del precio Fundador o beneficio de preventa.

Cuando el beneficio haya sido efectivamente perdido y no resulte aplicable una excepción autorizada, cualquier nueva afiliación o reactivación estará sometida a las tarifas, disponibilidad y condiciones comerciales vigentes al momento del reingreso.

El precio congelado es una promoción comercial condicionada a los requisitos informados al usuario. No se entenderá como una renuncia de NEXFIT a aplicar las condiciones de conservación del beneficio, ni como un derecho a conservarlo cuando se configure válidamente una causal de pérdida prevista en estas políticas.

NEXFIT permitirá la suspensión temporal de cualquier categoría de membresía cuando exista una incapacidad médica que cumpla integralmente las condiciones establecidas en este título. Aplica a planes Fundador, mensuales, trimestrales, semestrales, anuales y demás categorías vigentes.

Para acceder al beneficio de suspensión, la incapacidad deberá corresponder a un período igual o superior a treinta (30) días calendario. Incapacidades inferiores a treinta (30) días no generan derecho a suspensión de la membresía bajo esta política.

Para efectos de esta suspensión contractual, la incapacidad deberá estar expedida, reconocida, validada o formalmente respaldada por la EPS a la cual se encuentre afiliado el usuario. No será suficiente, por sí sola, una recomendación, fórmula, constancia o certificado particular que no permita acreditar formalmente la incapacidad en los términos exigidos por NEXFIT.

El usuario deberá solicitar formalmente la suspensión y entregar copia legible de la incapacidad a través de los canales administrativos autorizados. La sola entrega del documento no constituye aprobación automática.

Toda incapacidad estará sometida a revisión por el área administrativa de NEXFIT, que podrá verificar la entidad emisora, fechas, duración, consistencia documental y demás elementos razonables necesarios para determinar su autenticidad, siempre dentro de los límites legales aplicables.

La información médica entregada será tratada bajo criterios de confidencialidad y acceso restringido, únicamente para las finalidades relacionadas con la validación de la suspensión y la seguridad del usuario, conforme a la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

La suspensión se entenderá aprobada únicamente cuando el área administrativa comunique al usuario el resultado favorable del estudio documental y registre la suspensión en los sistemas de NEXFIT.

La suspensión comprenderá el período efectivo reconocido en la incapacidad aprobada. Si la incapacidad es de treinta (30), sesenta (60), noventa (90) días o un período superior, la membresía podrá suspenderse durante todo el tiempo efectivamente reconocido y validado.

Toda prórroga, extensión o nueva incapacidad deberá ser presentada y sometida al mismo procedimiento de validación antes de ampliar el período de suspensión.

La suspensión médica debidamente aprobada no generará costo adicional para el usuario.

Durante la suspensión médica aprobada, el usuario no podrá utilizar las instalaciones ni los servicios presenciales asociados al acceso físico. El tiempo restante de la membresía se reanudará al finalizar el período de suspensión, de acuerdo con el registro efectuado por NEXFIT.

Cumplido el período de incapacidad aprobado, la membresía será reactivada conforme a la fecha registrada por NEXFIT y el usuario podrá reincorporarse a las instalaciones si su plan continúa vigente.

Si el usuario solicita regresar antes del vencimiento de una incapacidad inicialmente presentada, NEXFIT podrá solicitar soporte médico que permita establecer que se encuentra habilitado para retomar actividad física cuando las circunstancias lo justifiquen.

La presentación de documentos falsos, modificados, adulterados o utilizados fraudulentamente dará lugar al rechazo de la solicitud y podrá originar las medidas contractuales o legales correspondientes.

El usuario deberá pagar oportunamente los valores correspondientes al plan adquirido y verificar el estado de su membresía.

NEXFIT podrá determinar los medios electrónicos, pasarelas, débitos automáticos, PSE, tarjetas y demás mecanismos autorizados para recibir pagos.

Cuando el usuario autorice débitos automáticos, será responsable de mantener habilitado el medio de pago registrado. La imposibilidad técnica de efectuar un débito no extingue la obligación de pago.

El usuario deberá verificar que la transacción haya sido aprobada y reportar oportunamente cualquier inconsistencia.

El incumplimiento en el pago podrá generar suspensión del acceso hasta que se normalice la obligación, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a beneficios promocionales o planes con continuidad exigida.

Cuando exista autorización válida, NEXFIT podrá realizar cobros recurrentes conforme al plan adquirido y a la autorización otorgada por el usuario.

Todo ingreso estará sujeto a los mecanismos de identificación y validación definidos por NEXFIT, incluyendo reconocimiento facial, registro biométrico, códigos, QR, credenciales o sistemas tecnológicos equivalentes.

Solo podrán ingresar usuarios con acceso válido, salvo invitados o visitantes previamente autorizados conforme a las reglas de NEXFIT.

El ingreso y permanencia estarán sujetos a los horarios de funcionamiento publicados por la marca. Ningún usuario podrá permanecer dentro de las instalaciones después del cierre sin autorización expresa.

Ningún usuario podrá facilitar, permitir, colaborar o intentar permitir el ingreso de otra persona mediante su propia membresía o mecanismo personal de acceso.

El sistema de reconocimiento facial, Face ID, registro biométrico, código QR, credencial digital o cualquier otro mecanismo de ingreso implementado por NEXFIT es estrictamente personal, individual e intransferible.

Queda prohibido que un usuario utilice su propio mecanismo de acceso para permitir, facilitar, colaborar o intentar permitir el ingreso de otra persona que no cuente con una membresía activa, pase autorizado o autorización expresa de NEXFIT.

También se considerará incumplimiento validar el rostro o mecanismo de acceso y permitir el paso de otra persona; ingresar conjuntamente con un tercero aprovechando una única validación; abrir, sostener o habilitar deliberadamente el acceso después de la validación; facilitar procedimientos destinados a evadir el control de ingreso; o participar de cualquier otra forma en el ingreso irregular de un tercero.

La conducta podrá verificarse mediante sistemas de control de acceso, registros electrónicos, videovigilancia en áreas permitidas, reportes del personal, testimonios, registros administrativos u otros elementos objetivos disponibles.

Cuando NEXFIT determine que un usuario facilitó o intentó facilitar el ingreso irregular de un tercero, podrá imponer suspensión temporal de la membresía como sanción por incumplimiento.

Durante la suspensión el usuario no podrá ingresar ni utilizar los servicios presenciales; la membresía continuará transcurriendo normalmente; los días sancionados no serán repuestos, adicionados, congelados ni compensados; y no habrá devolución de dinero correspondiente al período sancionado, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Cumplido íntegramente el término de suspensión, el usuario podrá reintegrarse siempre que su membresía continúe vigente y no exista otra restricción aplicable. Esta suspensión sancionatoria es distinta de la suspensión médica prevista en el Título IV.

Cuando la conducta sea grave, exista fraude deliberado al sistema de acceso, se facilite reiteradamente el ingreso irregular de terceros o exista reincidencia después de una suspensión, NEXFIT podrá imponer la expulsión definitiva.

La expulsión produce la terminación definitiva del derecho de acceso y el usuario quedará vetado para ingresar, adquirir nuevas membresías, reactivarse o utilizar servicios presenciales en establecimientos operados bajo la marca NEXFIT, salvo decisión expresa y escrita de la administración general que levante la restricción, y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

La suspensión sancionatoria por sí sola no implicará pérdida automática del precio Fundador, pero no extenderá el plan ni recuperará los días sancionados. La expulsión definitiva sí extinguirá el derecho de acceso y los beneficios asociados a la membresía terminada.

La persona que intente o logre ingresar utilizando el acceso de otro usuario podrá ser retirada de las instalaciones. Si también es usuario de NEXFIT, su conducta podrá ser evaluada conforme al régimen sancionatorio; si no lo es, deberá adquirir legítimamente el derecho de acceso antes de utilizar los servicios de la marca.

Todo usuario deberá mantener trato respetuoso hacia otros usuarios, entrenadores, recepcionistas, personal de aseo, contratistas, proveedores, directivos y visitantes.

Se prohíben amenazas, agresiones físicas o verbales, intimidaciones, acoso, hostigamiento, discriminación, riñas, comportamientos sexuales inapropiados o cualquier conducta que afecte la seguridad, dignidad o tranquilidad de otras personas.

No se permitirán conductas reiteradas que perturben de manera grave el entrenamiento de otros usuarios, la convivencia o la adecuada prestación del servicio.

Los usuarios deberán atender las instrucciones razonables impartidas por el personal autorizado en materia de seguridad, operación, higiene, convivencia, uso de equipos y evacuación.

Los conflictos deberán ser informados al personal de NEXFIT. Los usuarios deberán abstenerse de escalar confrontaciones dentro de las instalaciones.

Las máquinas, equipos y elementos deportivos deberán emplearse exclusivamente para la finalidad para la cual fueron diseñados y siguiendo las instrucciones de uso y seguridad.

El usuario deberá seleccionar cargas, movimientos y ejercicios de acuerdo con su condición física, experiencia y capacidad. Cuando tenga dudas deberá solicitar orientación.

Después de utilizar barras, discos, mancuernas, bandas, accesorios u otros elementos, el usuario deberá devolverlos al lugar destinado para su almacenamiento.

El usuario deberá colaborar con las prácticas de higiene definidas por NEXFIT después del uso de máquinas y elementos, utilizando los medios dispuestos por la marca.

Se prohíbe desmontar, reparar, intervenir, mover indebidamente o alterar mecanismos técnicos, eléctricos o electrónicos de los equipos.

Cualquier falla, daño, derrame, cable suelto, pieza defectuosa o condición insegura deberá informarse inmediatamente al personal.

Cuando exista evidencia de un daño causado de manera intencional o por uso manifiestamente contrario a las instrucciones, NEXFIT podrá iniciar la reclamación correspondiente conforme a la ley.

En horas de alta afluencia, los usuarios deberán permitir una utilización razonable y compartida de máquinas y estaciones, evitando apropiarse injustificadamente de varios equipos al mismo tiempo.

El usuario es responsable de informar oportunamente cualquier condición de salud conocida que razonablemente pueda requerir precauciones especiales durante la actividad física.

Las personas con enfermedades cardiovasculares, respiratorias, osteomusculares, neurológicas, en recuperación de cirugía, embarazo de riesgo u otras condiciones relevantes deberán observar las recomendaciones de los profesionales de salud que las atiendan.

Ante dolor intenso, mareo, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria, dolor torácico u otro síntoma relevante, el usuario deberá interrumpir inmediatamente la actividad e informar al personal.

En situaciones de emergencia, los usuarios deberán atender las instrucciones del personal y los protocolos de evacuación, primeros auxilios o atención definidos por NEXFIT.

El ejercicio físico implica esfuerzos y riesgos inherentes. El usuario deberá actuar prudentemente, utilizar los equipos de acuerdo con sus capacidades y respetar las instrucciones de seguridad.

Ninguna disposición de estas políticas se interpretará como renuncia del usuario a derechos irrenunciables ni como exclusión de responsabilidades que por ley no puedan ser limitadas.

Los entrenadores de planta brindarán orientación dentro del alcance del servicio definido por NEXFIT y de acuerdo con la programación operativa de la sede.

Los servicios personalizados o semipersonalizados estarán sujetos a las condiciones específicas del plan contratado, programación, disponibilidad y reglas comerciales aplicables.

Se prohíbe ejercer actividades de entrenamiento personal remunerado dentro de las instalaciones de NEXFIT sin autorización expresa de la marca.

Ningún usuario podrá utilizar las instalaciones para ofrecer o vender entrenamiento, suplementación, productos, servicios o negocios particulares sin autorización.

Los usuarios deberán respetar las indicaciones técnicas y operativas del personal autorizado. Las sugerencias o inconformidades deberán canalizarse mediante los mecanismos de atención establecidos.

El ingreso y entrenamiento de menores de edad estará sujeto a la edad mínima de catorce (14) años, condiciones de desarrollo físico, autorizaciones de padres o acudientes y protocolos definidos por NEXFIT conforme a la normativa aplicable y a criterios de seguridad.

Cuando NEXFIT autorice el entrenamiento de un menor, podrá exigir autorización escrita del padre, madre o representante legal y la documentación necesaria para identificar al responsable.

NEXFIT podrá restringir el uso de determinados equipos, cargas, zonas, horarios o servicios a menores cuando exista una razón objetiva de seguridad o desarrollo físico.

Cuando corresponda, el menor deberá entrenar bajo acompañamiento de un adulto responsable, entrenador autorizado o conforme al protocolo establecido por la marca.

Los usuarios deberán mantener condiciones adecuadas de higiene personal compatibles con la utilización colectiva de instalaciones deportivas.

Será obligatorio utilizar ropa y calzado apropiados para la actividad realizada, evitando prendas o elementos que generen riesgo para el propio usuario o terceros.

NEXFIT podrá exigir o recomendar el uso de toalla personal u otros elementos de higiene en determinadas zonas o actividades.

Los residuos deberán depositarse en los recipientes destinados para tal efecto y los usuarios deberán colaborar con la conservación del orden y limpieza de la sede.

Cualquier derrame de agua, bebidas, productos o sustancias deberá reportarse inmediatamente para evitar accidentes.

Los lockers puestos a disposición de los usuarios son de utilización temporal durante la permanencia del usuario dentro de las instalaciones. Su uso no implica, por sí solo, que NEXFIT asuma custodia individual de cada objeto almacenado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

El locker deberá ser desocupado completamente antes de que el usuario abandone las instalaciones y, en todo caso, antes del cierre diario de la sede.

Está expresamente prohibido dejar candados instalados en los lockers al finalizar la jornada de funcionamiento. También se prohíbe reservar permanentemente un locker mediante candado, pertenencias u otros elementos.

Al finalizar la jornada, el personal autorizado podrá realizar una revisión general de los lockers para verificar que hayan sido desocupados.

Cuando al finalizar la jornada se encuentre un locker cerrado con candado, NEXFIT podrá cortar, inutilizar o destruir el candado exclusivamente para liberar el locker. El usuario asumirá la reposición del candado dejado en contravención de esta política.

La apertura del locker será realizada por personal autorizado y, cuando resulte practicable, se dejará registro interno del procedimiento.

Si existen objetos dentro del locker, estos podrán ser retirados, relacionados o identificados razonablemente y trasladados a la oficina de Gerencia o al lugar administrativo designado para su custodia temporal.

El usuario deberá dirigirse a recepción para conocer el procedimiento de recuperación. Las pertenencias deberán reclamarse en la oficina de Gerencia o en el lugar administrativo designado, dentro de los días y horarios que informe la recepcionista o el personal autorizado.

NEXFIT podrá solicitar documento de identidad y elementos razonables que permitan verificar que quien reclama es el propietario de los objetos.

Se recomienda no dejar dinero, joyas, dispositivos electrónicos, documentos importantes u objetos de alto valor sin supervisión.

Las situaciones relacionadas con pérdida, extravío, daño o hurto serán analizadas caso por caso conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Los baños, duchas, vestidores, sauna, turco y demás zonas húmedas deberán utilizarse exclusivamente para su finalidad y bajo las reglas de higiene, aforo y seguridad definidas por NEXFIT.

Queda estrictamente prohibido grabar o fotografiar a otras personas dentro de baños, duchas, vestidores o zonas en las que exista una expectativa especial de privacidad.

El sauna y el turco estarán sujetos a disponibilidad operativa, horarios, aforo, mantenimiento, limpieza, reparaciones, protocolos de seguridad y condiciones particulares del plan contratado.

Los beneficios promocionales de acceso a sauna o turco otorgados durante preventa estarán sujetos a las condiciones de conservación informadas para el plan correspondiente, incluyendo continuidad cuando aplique y las excepciones expresamente autorizadas.

Las personas con condiciones médicas incompatibles con exposición a altas temperaturas deberán abstenerse de utilizar sauna o turco o consultar previamente al profesional de salud que corresponda.

NEXFIT podrá establecer tiempos máximos de permanencia, aforos, vestuario permitido, elementos de higiene, horarios y demás protocolos necesarios para el uso seguro de las zonas húmedas.

Las zonas húmedas podrán ser cerradas temporalmente por mantenimiento, limpieza, desinfección, reparación, contingencia, seguridad o razones operativas, sin que ello implique por sí solo terminación de la membresía.

Los usuarios podrán realizar fotografías o videos propios siempre que no afecten injustificadamente la privacidad, tranquilidad, seguridad o entrenamiento de terceros.

Queda prohibido enfocar deliberadamente a terceros que hayan manifestado oposición, grabar conversaciones privadas, realizar contenido acosador, ofensivo o invasivo, o interferir con la operación del gimnasio mediante equipos de grabación.

Está absolutamente prohibido realizar fotografías o grabaciones en baños, duchas, vestidores y demás zonas de privacidad reforzada.

Las sesiones fotográficas, producciones audiovisuales o actividades comerciales profesionales requerirán autorización previa de NEXFIT cuando excedan el uso personal ordinario.

Las bebidas deberán transportarse en recipientes que minimicen riesgos de derrame o accidentes y deberán mantenerse alejadas de equipos eléctricos cuando corresponda.

El consumo de alimentos estará limitado a las zonas autorizadas por NEXFIT.

No se permitirá entrenar bajo efectos evidentes de alcohol o sustancias psicoactivas cuando ello represente un riesgo para el propio usuario, terceros o la operación.

Se prohíbe fumar o vapear dentro de zonas cerradas y demás lugares donde la ley o las políticas internas lo prohíban.

Está prohibida la tenencia, distribución, comercialización o consumo de sustancias ilícitas dentro de las instalaciones.

Las clases grupales estarán sujetas a horarios, disponibilidad de instructores, capacidad, demanda y programación vigente.

Cuando existan límites de capacidad, NEXFIT podrá implementar reservas, listas, mecanismos de inscripción o reglas de prioridad.

La programación podrá ser modificada, reubicada o cancelada por razones operativas justificadas, disponibilidad de instructores, mantenimiento, seguridad o fuerza mayor.

Los usuarios deberán procurar llegar oportunamente, especialmente cuando el ingreso tardío pueda generar riesgos, interrumpir la actividad o afectar el cupo asignado.

Durante clases grupales, los participantes deberán atender las indicaciones del instructor y respetar aforos, zonas de circulación y protocolos de seguridad.

NEXFIT podrá proporcionar página web, plataformas de pago, sistemas de acceso, módulos de entrenamiento, rutinas digitales, aplicaciones y demás herramientas tecnológicas.

Cada usuario será responsable de proteger sus contraseñas, códigos y mecanismos personales de autenticación y de informar cualquier uso no autorizado que detecte.

Los sistemas tecnológicos pueden requerir actualizaciones, mantenimientos, cambios de proveedor o interrupciones temporales. NEXFIT procurará restablecerlos dentro de un plazo razonable según la naturaleza del evento.

Cuando el usuario detecte una falla, duplicidad o inconsistencia en una transacción deberá reportarla oportunamente para revisión.

Las rutinas, recomendaciones o contenidos digitales puestos a disposición del usuario constituyen herramientas de apoyo y deberán ser utilizados conforme a las instrucciones del servicio y a la condición física del usuario.

Dentro de las instalaciones queda prohibido realizar actividades ilícitas; ingresar o portar armas en contravención de la ley; vender productos o servicios sin autorización; sustraer bienes; alterar equipos; ingresar a zonas restringidas; ejercer entrenamiento comercial no autorizado; acosar, amenazar o agredir; realizar conductas sexuales inapropiadas; facilitar accesos irregulares; o incumplir gravemente protocolos de seguridad.

No se permitirá distribuir volantes, promocionar negocios, captar clientes, realizar ventas o desarrollar actividades comerciales dentro de la sede sin autorización previa de NEXFIT.

El usuario no podrá utilizar signos, logos, fotografías institucionales o elementos distintivos de NEXFIT de manera que sugieran patrocinio, vinculación comercial o autorización inexistente.

NEXFIT podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, convivencia, integridad de las instalaciones y adecuada prestación del servicio. Estas medidas no podrán fundarse en criterios discriminatorios ni desconocer derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Ante conductas operativas leves, el personal podrá impartir instrucciones o requerir el cese inmediato de la conducta. Si el incumplimiento persiste, se evaluará la imposición de una sanción formal.

La suspensión consiste en la inhabilitación temporal del derecho de ingreso y utilización de los servicios presenciales durante el término determinado por NEXFIT.

Durante la suspensión sancionatoria la membresía continuará transcurriendo normalmente; los días sancionados no serán repuestos, adicionados, congelados ni compensados; y no habrá devolución de dinero correspondiente al período sancionado, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Cumplido el término, el usuario podrá reintegrarse si su membresía continúa vigente y no existe otra restricción.

La expulsión constituye la máxima sanción y produce la terminación definitiva del derecho de acceso del usuario a las instalaciones de NEXFIT.

El usuario expulsado quedará vetado para ingresar, adquirir nuevas membresías, reactivarse o utilizar servicios presenciales en establecimientos operados bajo la marca NEXFIT, salvo decisión expresa y escrita de la administración general que levante la restricción y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Para definir la medida aplicable podrán valorarse la naturaleza de la conducta, reiteración, consecuencias, antecedentes, riesgo generado, intencionalidad, afectación a terceros, afectación a bienes de la marca y colaboración del usuario durante la revisión.

Podrán dar lugar a expulsión, según su gravedad, las agresiones físicas; amenazas serias; acoso; hurto; daños intencionales; fraude deliberado de acceso; facilitación reiterada de ingreso irregular; tráfico o consumo de sustancias ilícitas; conductas sexuales contra terceros; utilización deliberadamente peligrosa de equipos; reincidencia grave; y otras conductas de entidad equivalente.

NEXFIT podrá dejar constancia administrativa de los hechos, evidencia revisada, sanción impuesta y fechas de inicio y finalización cuando se trate de suspensión.

La suspensión médica detiene temporalmente la ejecución de la membresía en los términos del Título IV. La suspensión sancionatoria no detiene el término de la membresía ni genera reposición o devolución de días.

El usuario deberá cuidar las instalaciones, maquinaria, mobiliario, elementos deportivos, lockers, zonas húmedas y demás bienes puestos a su disposición.

El usuario responderá por daños demostrables causados mediante conducta dolosa o culposa, conforme a las reglas legales aplicables.

Todo daño o incidente deberá reportarse inmediatamente. Ocultar intencionalmente un daño podrá ser valorado como circunstancia agravante dentro de la evaluación disciplinaria.

Los datos suministrados por los usuarios serán tratados conforme a la política de tratamiento de información de NEXFIT y a la legislación colombiana aplicable.

La información médica aportada en solicitudes de suspensión o por razones de seguridad tendrá acceso restringido a quienes deban conocerla para la finalidad correspondiente.

NEXFIT podrá contar con sistemas de videovigilancia en áreas permitidas para finalidades relacionadas con seguridad, protección de personas y bienes y verificación de incidentes, conforme a la normativa aplicable.

No se instalarán cámaras en baños, duchas, vestidores ni otros lugares cuya naturaleza implique una expectativa reforzada de intimidad.

Cuando NEXFIT utilice datos biométricos o reconocimiento facial para control de acceso, su tratamiento se sujetará a las autorizaciones, finalidades, medidas de seguridad y reglas de protección de datos aplicables.

Los usuarios podrán formular peticiones, quejas, reclamos y sugerencias mediante los canales habilitados por NEXFIT.

El usuario deberá suministrar la información razonablemente necesaria para identificar la situación objeto de revisión, incluyendo fecha, descripción, soportes y datos de contacto cuando corresponda.

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con su naturaleza y dentro de los términos legales aplicables.

Cuando la naturaleza del asunto lo requiera, la solicitud podrá ser remitida al área administrativa, Dirección General, Dirección de Operaciones, proveedor tecnológico o tercero competente para su revisión.

NEXFIT podrá actualizar estas políticas cuando existan cambios operativos, tecnológicos, comerciales, regulatorios o de infraestructura. Las modificaciones no podrán desconocer derechos irrenunciables o condiciones que por ley no puedan ser modificadas unilateralmente.

Los cambios relevantes serán publicados o puestos a disposición de los usuarios a través de los canales oficiales de la marca.

NEXFIT podrá crear, modificar o retirar promociones futuras sin que ello implique modificar retroactivamente beneficios ya reconocidos bajo condiciones específicas vigentes para cada usuario.

Estas políticas deberán interpretarse conjuntamente con las condiciones particulares del plan adquirido y la legislación colombiana aplicable. En caso de contradicción con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

La eventual ineficacia o inaplicabilidad de una disposición específica no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones.

El presente Reglamento entrará en vigencia a partir de su publicación oficial por NEXFIT S.A.S. y sustituirá las políticas generales anteriores en aquello que resulte incompatible con su contenido.